1.3 Skąd pozyskujemy zlecenia?

◾Pflegehelden – nasz główny partner, który dostarcza zdecydowaną większość ofert. Współpraca pomiędzy PH a Veritasem kontynuowana jest od 14 lat. Partnerzy niemieccy pozyskują rodziny do opieki, które przy wsparciu Naszej firmy uzyskują wsparcie polskich opiekunek dla swoich bliskich.

◾FAM/KB – rodziny zgłaszające się bezpośrednio do firmy Veritas. Dział FAM kontaktuje się z zainteresowaną rodziną i ustala warunki współpracy, po czym następuje ewentualne podpisanie umowy a zlecenie trafia do rekruterów.

◾FAG/OA – zlecenia pozyskiwane przez nas od innych agencji.

◾Scandicare – nasz projekt zleceń Premium utworzony dla najlepszych opiekunek. Najbardziej pożądane są tam osoby po wielokrotnej współpracy z nami i cieszących się dobrą opinią. Rodziny płacą tam często wyższe rachunki przez co stawki dla opiekunek również są wyższe. Osoby wyjeżdżające na zlecenia Scandi otrzymują różne korzyści jak np. możliwość zbierania punktów w zależności od liczby dni spędzonych na tych ofertach i późniejszą możliwość wymiany ich na prawdziwe pieniądze.

◾Pflegehelden – nasz główny partner, który dostarcza do Naszej bazy ponad 60% ofert. PH współpracuje również z innym agencjami z Polski m.in. Medipe, Vitanas, itd.

W ponad 100 lokalizacjach na terenie całych Niemiec ponad 49 partnerów franczyzowych pozyskuje zlecenie (rodziny niemieckie) i działa jako osoby kontaktowe (koordynatorzy rodzin).

Oprócz licznych partnerów z własnymi oddziałami na terenie całych Niemiec, Pflegehelden Franchise GmbH posiada dwie centrale w Hamburgu i Itzehoe.

Zadaniem partnera niemieckiego oprócz pozyskania rodzin do opieki są negocjuje, kalkuluje i koordynacja wyjazdu w porozumieniu z rodziną. To partner w sytuacji problematycznej kontaktuje się z rodziną w celu wyjaśnienia sytuacji na zleceniu. Dodatkowo zajmuje się on prawidłowym opisaniem oferty oraz jej aktualizacją.

Łącznikiem pomiędzy rekruterem (opiekunka) a partnerem (rodziną) jest Nasz dział, który przekazuje wszystkie informacje partnerowi odpowiednim wpisem w systemie hp. Pozostałe obowiązki pracowników dyspozycji zostały opisane w kolejnych rozdziałach.

System hp służy nie tylko jako narzędzie komunikacji lecz także jako zbiór wszystkich CV opiekunek oraz ofert.

Firma PH posiada swój wewnętrzny dział Operationsteam (OPS), który w pierwszej kolejności sprawdza dopasowanie PK do oczekiwań oferty. Od niego zależy czy profil zaproponowanej PK trafi do partnera a w efekcie do rodziny. Kwestie dotyczące zaproponowanej PK, OPS wyjaśnia w bezpośredniej komunikacji z działem rekrutacji. OPS jest również łącznikiem pomiędzy działem dyspozycji a partnerem niemieckim. Dba on również nad poprawnością danych w systemie.