Telefon alarmowy

Grafik telefonu alarmowego

📊 Odpowiedzialność za grafik

• Grafik układa Magdalena Biskup z uwzględnieniem zgłoszonych terminów, kiedy pracownik nie może obsługiwać telefonu.
• Wykluczone terminy to ważne okoliczności, takie jak urlop, wesele, urodziny czy ślub. Nie można jednak wykluczać wszystkich weekendów i świąt w miesiącu.

🛠️ Zmiany w grafiku

• W przypadku L4 pracownika dyżurującego, kierownik działu (Dagmara Mamos, Justyna Sidzińska) wskazuje zastępcę i informuje Magdalenę Biskup o zmianach.
• W razie nieobecności Magdaleny Biskup, zmiany wprowadza osoba wyznaczona przez nią lub Bartosza Muskałę.

💰 Wynagrodzenie

• Sobota i niedziela: 50 zł za dyżur.
• Święta: 100 zł za dyżur.

Terminy tworzenia grafików

🗓 Do 20. dnia miesiąca

• Pracownicy zgłaszają niedostępność przełożonym (Dagmara Mamos, Magdalena Biskup, Justyna Sidzińska).

🗓 Do 25. dnia miesiąca

• Magdalena Biskup ogłasza grafik na kolejny miesiąc.

Obsługa telefonu alarmowego

📞 Obowiązki dyżurującego

• Każde połączenie należy odebrać lub oddzwonić jak najszybciej.
• Informacje między działami (transport, rekrutacja) przekazywane mailowo lub telefonicznie z zachowaniem rzeczowości.
• Po zakończeniu sprawy należy przesłać szczegółowy opis mailowo do odpowiedniego rekrutera lub osoby prowadzącej daną rodzinę.

Przejęcie spraw

🔄 Zmiana dyżuru

• Dysponent wprowadza następcę w szczegóły spraw przed zakończeniem dnia pracy.
• W weekendy przekazywanie tematów odbywa się kolejnemu dyżurującemu.

Priorytetowe zgłoszenia

🛑 Sytuacje wymagające natychmiastowej reakcji:

1. Agresja pacjenta wobec pracownika (PK).
2. PK przybyła na miejsce, ale nikt jej nie wpuszcza.
3. PK przybyła na nieaktualne zlecenie.
4. Rodzina wyrzuca opiekunkę z domu.
5. PK nie wsiadła do busa.
6. PK jest pod wpływem alkoholu lub środków odurzających.
7. Opóźnienie przyjazdu PK na zlecenie.
8. Ucieczka PK ze zlecenia.
9. Kradzieże.
10. Zgon pacjenta (np. zwłoki w domu).
11. Błędny adres.
12. Choroba PK.

🔊 Działania w sytuacjach krytycznych:

• Kontakt z AG lub rodziną.
• W przypadku kradzieży lub alkoholu najlepiej wezwać policję.

Transport

🛏️ Koordynacja

• Transport organizowany jest po potwierdzeniu terminów z opiekunkami.

Decyzyjność

• Rekrutacja decyduje o anulacjach PK, gdy brak jest z nią kontaktu.
• Dział dyspozycji podejmuje decyzję o anulacji rodziny.

Przekazywanie tematów

🌄 Godziny poranne

• Od godz. 6:00 tematy przekazywane są odpowiedniemu dysponentowi w biurze.
• Między 6:00 a 8:00 w weekendy zgłoszenia są przekazywane o godz. 8:00.

Obsługa rodzin VCS/VCA

👥 Zasady kontaktu

• VCS: Kontakt bezpośredni z rodzinami (numery w CRM).
• AIUTANDA24: Traktujemy jak klienta bezpośredniego.
• VCA: Kontakt za pośrednictwem agencji.

Lista kontaktów

📃 Telefony alarmowe – Arkusze Google

📞 Numery telefonów:

• Transport: 535 228 070
• Rekrutacja (Centrala): 535 228 007
• Rekrutacja (Regiony): 71 724 29 89